在Ubuntu 16.04上,如何安装和配置OTRS

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使用不同的系统?

OTRS也称为"开源票务申请系统",是一种免费的基于开源的票务系统。

在本教程中,我们将在Ubuntu 16.04上安装和配置OTRS 。

前提条件

  • 新部署的Ubuntu 16.04服务器实例,
  • 在你的服务器上设置了sudo权限的非root用户。

入门

开始之前,你需要将一些必需的软件包安装到你的系统,你可以通过运行以下命令来安装所有这些命令:


sudo apt-get install wget unzip -y

安装完成后,通过运行以下命令将系统更新为最新版本:


sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

接下来,重新启动你的系统以应用所有更新:


sudo shutdown -r now

安装Apache和MariaDB

接下来,你需要将Apache服务器和MariaDB安装到你的服务器上,你可以通过运行以下命令来安装它们:


sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

安装完成后,启动Apache和MariaDB服务器,并使它们能够在引导时使用以下命令启动:


sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

配置MariaDB

安装MariaDB之后,你需要为OTRS创建一个数据库。

首先,使用以下命令登录到MySQL shell :


mysql -u root -p

接下来,使用以下命令为OTRS创建一个数据库:


MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

接下来,为OTRS创建一个用户,并使用以下命令向OTRS数据库授予所有权限:


MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

接下来,使用以下命令刷新权限:


MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

从MySQL shell退出:


MariaDB [(none)]> q

配置MariaDB之后,你将需要更改my.cnf文件中的默认MySQL设置,可以通过如下方式编辑my.cnf文件来完成这个操作:


sudo nano /etc/mysql/my.cnf

在下面添加以下行:


[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

保存文件然后重新启动MariaDB服务以应用这些更改:


sudo systemctl restart mysql

安装和配置OTRS

OTRS是用Perl编写的,使用了Perl模块,因此,你需要将所有必需的Perl模块安装到你的系统中,你可以通过运行以下命令来安装所有这些命令:


sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

安装完所有模块后,激活apache的Perl模块,然后使用以下命令重新启动apache服务:


sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

接下来,你将需要从他们的网站下载最新版本的OTRS ,要执行这个操作,请运行以下命令:


wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

下载完成后,使用以下命令提取下载的文件:


unzip otrs-5.0.22.zip

接下来,将提取的目录移动到/opt/:


sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

最后,通过运行以下脚本来检查缺少的模块:


sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

接下来,使用以下命令创建一个OTRS用户:


sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

接下来,你需要复制OTRS默认配置文件,并且在其中进行一些更改。你可以通过运行以下命令来执行这个操作:


cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

更改以下行:


# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

完成后保存并关闭文件。

接下来,通过编辑apache2-perl-startup.pl文件启用MySQL支持:


sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

更改如下所示的文件:


# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

完成后保存并关闭文件。

接下来,你将需要给/opt/otrs目录提供适当的权限,你可以通过运行以下命令来执行这个操作:


sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

配置Apache for OTRS

配置好所有内容后,你需要为OTRS创建一个链接到Apache配置目录,你可以通过运行以下命令来执行这个操作:


sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

接下来,使用以下命令启用OTRS虚拟主机:

 
sudo a2ensite otrs

 

接下来,你还需要启用OTRS所需的一些Apache模块,你可以通过运行以下命令来启用所有这些功能:


sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

最后,重启Apache网络服务器以应用所有更改:


sudo systemctl restart apache2

访问OTRS网站接口

开始之前,你需要通过防火墙允许端口80 ,你可以通过运行以下命令来执行这个操作:


sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

配置防火墙后,打开你的网络浏览器,并且键入URL,http://your-server-ip/otrs/installer.pl 并完成完成安装所需的步骤。

安装完成后启动OTRS守护进程,并且使用以下命令激活它cronjob


 sudo su - otrs -c"/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c"/opt/otrs/bin/Cron.sh start"

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