如何在CentOS 7上安装和配置OTR

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使用不同的系统?

OTRS也称为"开源票务申请系统",是一种免费的基于开源的票务系统。

在本教程中,我们将在CentOS 7上安装和配置OTRS。

前提条件

  • 新部署的CentOS 7服务器实例,
  • 在你的服务器上设置了sudo权限的非root用户。

入门

开始之前,你需要将EPEL repo和其他必需的包安装到你的系统,你可以通过运行以下命令来安装所有这些命令:


sudo yum install epel-release wget unzip -y

安装完成后,通过运行以下命令将系统更新为最新版本:


sudo yum update -y

接下来,重新启动你的系统以应用所有更新:


sudo shutdown -r now

安装Apache和MariaDB

接下来,你需要将Apache服务器和MariaDB安装到你的服务器上,你可以通过运行以下命令来安装它们:


sudo yum install httpd mariadb-server -y

安装完成后,启动Apache和MariaDB服务器,并使它们能够在引导时使用以下命令启动:


sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

配置MariaDB

安装MariaDB之后,你需要为OTRS创建一个数据库。

首先,使用以下命令登录到MySQL shell :


mysql -u root -p

接下来,使用以下命令为OTRS创建一个数据库:


MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

接下来,为OTRS创建一个用户,并使用以下命令向OTRS数据库授予所有权限:


MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

接下来,使用以下命令刷新权限:


MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

从MySQL shell退出:


MariaDB [(none)]> q

配置MariaDB之后,你将需要更改my.cnf文件中的默认MySQL设置,可以通过如下方式编辑my.cnf文件来完成这个操作:


sudo nano /etc/my.cnf

[mysqld]部分中添加以下行:


max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

保存文件然后重新启动MariaDB服务以应用这些更改:


rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

安装和配置OTRS

OTRS是用Perl编写的,使用了Perl模块,因此,你需要将所有必需的Perl模块安装到你的系统中,你可以通过运行以下命令来安装所有这些命令:


sudo yum install bash-completion"perl(Archive::Zip)""perl(Crypt::SSLeay)""perl(IO::Socket::SSL)""perl(LWP::UserAgent)""perl(Net::DNS)""perl(Net::LDAP)""perl(Template)""perl(XML::LibXML)""perl(XML::LibXSLT)""perl(XML::Parser)""perl(YAML::XS)""perl(YAML::XS)""perl(Authen::NTLM)""perl(Mail::IMAPClient)""perl(JSON::XS)""perl(Encode::HanExtra)""perl(DBD::Pg)""perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y 

安装完所有模块后,你需要从他们的网站下载最新版本的CentOS OTRS RPM软件包。要执行这个操作,请运行以下命令:


wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

接下来,使用以下命令安装OTRS :


sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

安装OTRS之后,你可以运行以下脚本检查缺少的模块:


sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

接下来,你需要复制OTRS默认配置文件,并且在其中进行一些更改,你可以通过运行以下命令来执行这个操作:


cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

更改以下行:


# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

完成后保存并关闭文件。

接下来,通过编辑apache2-perl-startup.pl文件启用MySQL支持:


sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

更改如下所示的文件:


# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

保存并关闭文件,然后重新启动Apache服务以应用所有更改:


sudo systemctl restart httpd

访问OTRS网站接口

开始之前,你需要通过防火墙允许端口80 ,你可以通过运行以下命令来执行这个操作:


sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

配置防火墙后,打开你的网络浏览器,并且键入URL,http://your-server-ip/otrs/installer.pl 并完成完成安装所需的步骤。

安装完成后启动OTRS守护进程,并且使用以下命令激活它的cronjob


sudo su - otrs -c"/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c"/opt/otrs/bin/Cron.sh start"

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